Vertrouwen · klachtenregeling
Schade of een klacht? Meld het tijdig, schriftelijk of elektronisch bij De Bresser
Zichtbare schade meldt u bij de aflevering meteen aan de verhuizers. Het verdient sterke aanbeveling beschadigingen binnen twee werkdagen na de verhuizing schriftelijk of elektronisch bij ons te melden. Komen we er samen niet uit, dan kunt u als consument naar De Geschillencommissie Verhuizen.
Vraag vrijblijvend een offerte aan
Vertel kort waar u vandaan komt, waar u naartoe gaat en wanneer. Daarna bespreken wij de offerte met u: telefonisch, via een videocall of met een adviseur bij u thuis.
U hoort binnen 24 uur van ons. Liever bellen? +31 (0)13 52 82 372
9.0 op Klantenvertellen98% van alle 1.538 beoordelingen beveelt aan
Erkende Verhuizer en ProjectverhuizerGarantiecertificaat en verzekerde inboedel
Sinds 1923 in Oisterwijkmeer dan honderd jaar verhuiservaring
Lid van Top Moverslandelijk netwerk van erkende verhuizers
Klachtenregeling
Is er iets niet goed gegaan?
Ziet u bij de aflevering schade, meld die dan meteen aan de verhuizers. Het verdient sterke aanbeveling beschadigingen binnen twee werkdagen na de verhuizing schriftelijk of elektronisch bij ons te melden. Hebben wij binnen veertien dagen na de verhuizing geen melding ontvangen, dan worden wij geacht de verhuizing zonder waarneembare schade te hebben uitgevoerd.
Een klacht over de uitvoering dient u volledig en duidelijk omschreven bij ons in, tijdig nadat u het gebrek heeft ontdekt of had behoren te ontdekken. Een schademelding of klacht mailt u naar info@debresser.nl. Komen we er samen niet uit, dan kunt u als consument het geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Verhuizen.
Zo gaat het
Van melding tot bindend advies
De regeling uit de AVVV 2025 voor consumentenverhuizingen binnen Nederland en Europa, in vier stappen.
In vier stappen
- Melden bij de aflevering
Zichtbare schade meldt u bij de aflevering. Is er dan geen gelegenheid om te kijken, verklaar dat vooraf of bij de aflevering schriftelijk of elektronisch. Wij en u geven elkaar daarna in redelijkheid toegang tot de spullen voor onderzoek.
- Klacht bij De Bresser
Een klacht over de uitvoering dient u volledig en duidelijk omschreven bij ons in, tijdig nadat u het gebrek heeft ontdekt of had behoren te ontdekken. Te laat indienen kan betekenen dat u uw rechten verliest.
- De Geschillencommissie Verhuizen
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Meer informatie staat op de pagina van De Geschillencommissie Verhuizen. De commissie neemt een geschil alleen in behandeling als u de klacht eerst bij ons heeft ingediend, en uiterlijk twaalf maanden daarna. Voor de behandeling is een vergoeding verschuldigd.
- Bindend advies en nakoming
De commissie beslist bij wege van bindend advies. Bij een verhuizing binnen Nederland staat de Organisatie voor Erkende Verhuizers tegenover consumenten garant voor de nakoming, tot 10.000 euro per bindend advies. Voor het meerdere zet zij zich in om het lid te laten nakomen.
Termijnen
De termijnen op een rij
Wanneer u wat doet, met het artikel waar het staat.
| Termijn | Wat | Artikel |
|---|---|---|
| Bij de aflevering | Zichtbare schade meteen melden aan de verhuizers. | Artikel 18 |
| Binnen twee werkdagen na de verhuizing | Beschadigingen schriftelijk of elektronisch bij ons melden; dat verdient sterke aanbeveling. | Artikel 18 |
| Binnen veertien dagen na de verhuizing | Hebben wij dan geen melding ontvangen, dan worden wij geacht de verhuizing zonder waarneembare schade te hebben uitgevoerd. | Artikel 18 |
| Tijdig na ontdekking | Een klacht over de uitvoering volledig en duidelijk bij ons indienen, tijdig nadat u het gebrek heeft ontdekt of had behoren te ontdekken. | Artikel 21 |
| Binnen twaalf maanden na de klacht | Het geschil aanhangig maken bij De Geschillencommissie Verhuizen. | Artikel 22 |
| Een jaar na aflevering | Vorderingen uit de verhuisovereenkomst verjaren. Deze termijn telt vanaf de aflevering; die voor de commissie telt vanaf de klacht. | Artikel 20 |
Deze termijnen komen uit de AVVV 2025, de voorwaarden voor consumentenverhuizingen binnen Nederland en Europa.
Veelgestelde vragen
Vragen over de klachtenregeling
9.0 van de 10 op Klantenvertellen, uit 1.538 beoordelingen
Alle reviews op Klantenvertellen (opent in een nieuw tabblad)
Kan De Bresser zelf naar de commissie?
Ja, maar dan vragen wij u eerst om binnen vijf weken te laten weten of u daarmee akkoord gaat. Daarbij kondigen wij aan dat wij ons na die vijf weken vrij achten het geschil aan de rechter voor te leggen. Kiest u zelf voor de commissie, dan zijn wij aan die keuze gebonden.
Kost een geschil geld?
Ja, voor de behandeling is een vergoeding verschuldigd. Het reglement van de commissie wordt desgevraagd toegezonden.
Wanneer geldt de nakomingsgarantie niet?
De garantie geldt alleen voor consumenten en alleen bij verhuizingen binnen Nederland. Ze geldt ook niet als het lid al surseance van betaling had, failliet was verklaard of feitelijk was gestopt voordat u aan de formele innamevereisten voldeed. Legt het lid het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor? Dan herleeft de garantie pas als het advies na die toetsing in stand is gebleven en het vonnis waaruit dat blijkt in kracht van gewijsde is gegaan.
Hoe is mijn inboedel verzekerd?
Dat leest u op onze pagina verzekering: binnen Nederland tot ten minste 100.000 euro, binnen Europa minimaal 5.000 euro per gebeurtenis.
Geldt deze regeling ook voor een bedrijfsverhuizing?
De geschillenregeling van de AVVV 2025 is voor consumenten. Voor een bedrijfsverhuizing gelden de Algemene Voorwaarden voor Bedrijfsverhuizingen 2020 (AVB 2020, pdf).
Reviews
Klanten zijn blij met ons
Letterlijk van ons Klantenvertellen-profiel, met naam, woonplaats en datum. Alleen klanten die na hun verhuizing een uitnodiging kregen, kunnen ons beoordelen. De foto's zijn van ons eigen werk. Alle beoordelingen lezen
9.0 van de 10 op Klantenvertellen, uit 1.538 beoordelingen
Alle reviews
-
9 van de 109
Personeel was. Vriendelijk, netjes, op elkaar ingespeeld en kundig.
John, Etten-Leur ·
-
9 van de 109
Zeer tevreden, over de organisatie , de medewerkers en de uitvoering van de verhuizing zelf. Vriendelijk, hardwerkend , als één team. Kan het iedereen aanbevelen.
Marian, Tilburg ·
-
10 van de 1010
Verhuizing zeer voorspoedig verlopen, team zeer goed op elkaar op elkaar afgestemd. Uitpakken zodanig geregeld dat na afloop alle verpakkingsmateriaal zoveel mogelijk werd meegenomen wat een ontzettende rust geeft. Afspraken worden goed nagekomen. Derde verhuizing met de Bresser, wat ons betreft van harte aan te bevelen
Ton, Goirle ·
-
10 van de 1010
Goed overleg met ons
Netjes alle kwetsbare dingen met folie ingepakt
Goed doorgewerkt en alles op de juiste plaats gezet.Bert, Oisterwijk ·
-
8 van de 108
Goede ervaring.
Ad, Sint Willenrord ·
-
10 van de 1010
Wij zijn door -3- hardwerkende Haagse heren , van Brabant naar Gelderland verhuisd.
Het werd een zorgeloze dag, in no-time was de enorme hoeveelheid dozen ingepakt en werd vervolgens bij de opslagbox in een supersnel tempo , ook alles ingepakt.
In Arnhem moest alles per lift naar boven.
Fluitend werden alle dozen in de bestemde kamers gebracht.
Om 15.30 waren we verhuisd!
Ongelooflijk! Complimenten voor de goede communicatie met de Bresser en het geweldige verhuisteam.Maria, Andel ·
-
8 van de 108
zie hierboven
Cor Heerkens, GOIRLE ·
-
10 van de 1010
Veel waardering voor de inzet van de verhuizers
P, Tilburg ·
-
10 van de 1010
Vriendelijke en behulpzame medewerkers.
Komen afspraken na, zoals dag en tijd.Gerry, Oisterwijk ·
-
10 van de 1010
De mannen van de Bresser waren op het afgesproken tijdstip aanwezig en na een korte ronde zijn ze voortvarend aan de slag gegaan. In no time was het huis leeg en gingen we naar het nieuwe adres. Ondanks de uitdaging waar de verhuislift het beste geplaatst kon worden was het ook weer zo in orde. Rond 14.00 uur stond alles binnen en konden we de dozen gaan uitpakken
E, Oisterwijk ·
-
8 van de 108
afspraken worden nagekomen, flexibiliteit bij wijzigingen, zonder schade op het nieuwe adres
Martin van Gulik, Tilburg ·
-
10 van de 1010
Fijne verhuizers alles goed geregeld.
2de keer verhuisd was weer top.
Verhuizers doen niet moeilijk kijken naar mogelijkheden.M, Esch ·
-
10 van de 1010
Met verbazing gekeken hoe efficiënt de verhuizing is gegaan . Zo'n til lift is een uitkomst, vooral als je hoog woont. Niets hoeft meer met de huislift, die vaak te klein is. De kast en het bed hoefden niet gedemonteerd te worden. Perfect.
A, Tilburg ·
-
10 van de 1010
Topmannen! Aardig, meedenkend, zorgvuldig en wat wij belangrijk vinden, een goed humeur! In voor een geintje! Wij zagen er een beetje tegen op maar zij hebben dat zeker goedgemaakt!
Anja, Uden ·
-
8 van de 108
Behalve dat er een foutje was gemaakt wat betreft de tijd dat de verhuisdozen geleverd zouden worden en ik een paar uur voor niets heb zitten wachten is de verhuizing op zich prima gegaan. Op de afgesproken tijd was één verhuizer aanwezig; de andere twee verhuizers stonden in de file; door vakanties werd een beroep gedaan op verhuizers uit een ander deel van het land. Die ene verhuizer is gelijk aan het werk gegaan en toen de andere twee er waren ging het inladen razendsnel. Hetzelfde gold voor het uitladen op het nieuwe adres wat op 30 km van het inlaad-adres lag. De verhuizers in kwestie waren vriendelijke, beleefde en hardwerkende mannen voor wie niets teveel en niets te zwaar was. Ondanks de hoge temperaturen werd er nauwelijks tijd genomen om te pauzeren; een slokje water of een blikje fris tussendoor was voldoende voor de heren. Voor lunchtijd was alles klaar en kon ik beginnen met het uitpakken van de dozen. Het ophalen van de lege dozen een week later ging volgens afspraak.
Ook de contacten met de mensen op kantoor is altijd goed verlopen. Al met al een goede ervaring.A, Tilburg ·
-
9 van de 109
Goed , snel en deskundig.
Harm, Oisterwijk ·
-
10 van de 1010
Onze verhuizing van grote spullen is voorspoedig verlopen.
Fijne verhuizers die snel, efficiënt en zorgvuldig hun werk deden.
Wij zijn zeer tevreden!M, Horsten ·
-
10 van de 1010
Goede communicatie en vakkundig personeel - zowel gebruikgemaakt van langdurige opslag als verhuisdiensten
Marion, Den Haag ·
-
10 van de 1010
Zie hiervoor
P, Tilburg ·
-
10 van de 1010
Uitstekend
Guus, Tilburg ·
Offerte aanvragen
Geweldig verhuizen begint hier
- U hoort binnen 24 uur van onsVul uw gegevens in, dan nemen wij binnen 24 uur contact met u op.
- Een offerte zoals het u pastVrijblijvend, telefonisch, via een videocall of met een adviseur bij u thuis.
- Alles op één plekVerhuizen, inpakken en opslag regelt u bij De Bresser op één plek.
Liever direct overleggen? Bel ons op
+31 (0)13 52 82 372
